RESI

Puoi richiedere il reso di qualsiasi prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Se sei un utente registrato accedi al tuo profilo  ed entra nell’area I Miei Ordini. Seleziona l’articolo che vuoi restituire e completa il modulo in tutte le sue parti. 

Se non sei registrato e non possiedi un account personale potrai richiedere il reso inviando un email a customerservice@gebnegozionline.com indicando il numero di ordine, l’articolo che vuole rendere e la motivazione del reso.

Una volta inviata la richiesta ( dal tuo account o tramite email), riceverai una mail contenente la documentazione per poter procedere con il reso e le istruzioni per fissare il ritiro direttamente con il corriere.

 

Sono disponibili 3 tipi di compensazione:

  1. Cambio Taglia/colore
  2. Store Credit : verrà inviato al cliente un codice promozionale del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per i successivi acquisti.
  3. Rimborso: il rimborso verrà effettuato non appena saranno completate le procedure di controllo qualità, comunque entro e non oltre 14 giorni.

In Italia e nei paesi membri dell’Unione Europea il primo reso è gratuito.

In caso di successivi resi richiesti per il medesimo ordine sarà richiesto un contributo per le spese di spedizione (10 euro). Per i resi provenienti da Paesi Extra Ue, il contributo è pari a 35 euro a cui vanno sommati gli oneri di importazione, che restano a carico del cliente. Il contributo verrà dedotto dal valore del rimborso.

Per ordini pagati con carta di credito, l’importo verrà stornato dai nostri sistemi e reso nuovamente disponibile sull’estratto conto del cliente secondo i tempi previsti dall’istituto bancario che ha emesso la carta (generalmente il mese successivo).

Per ordini pagati con Paypal, il rimborso avverrà direttamente sul conto Paypal.

Per ordini pagati con Bonifico Bancario, l’importo verrà restituito sul conto originale, previa ricezione dei dati completi dell’intestatario del conto.

Si prega di tenere presente che la sostituzione può essere fatta solo nel Paese di consegna.

I tempi del rimborso possono variare da 3 a 10 giorni. In particolare:

  • Rimborso Carta di Credito: la transazione verrà stornata dai nostri sistemi, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso . Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare e dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti invitiamo in questo caso a contattare la tua banca.
  • Rimborso PayPal: il rimborso sarà effettuato entro ¾ giorni dalla ricezione del reso.
  • Rimborso Bonifico bancario: in fase di richiesta di reso, vi chiediamo di comunicare altresì le coordinate bancarie per poter effettuare il rimborso, che verrà effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

Per ulteriori dettagli visita l’area Termini e Condizioni.